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El panorama de las sucursales bancarias en México podría experimentar cambios significativos en los próximos años, según las proyecciones de BBVA, pues el incremento en el uso de servicios digitales y plataformas oficiales ha llevado a una disminución sustancial de usuarios que acuden a las sucursales para realizar trámites, lo que ha llevado al banco a contemplar el cierre de varios puntos físicos en un futuro cercano.

Actualmente, la mayoría de las personas que visitan una sucursal física de BBVA lo hacen por cuestiones de seguridad, como el manejo de cuentas importantes, aclaraciones de movimientos no reconocidos o reporte de robo de tarjetas. Sin embargo, el banco prevé que para el año 2030, apenas el 5.4% de las operaciones se realizarán en instalaciones físicas.

Según el estudio que BBVA México llevó a cabo, a pesar de que actualmente el 70% de las transacciones financieras se realizan en sucursales bancarias, este escenario cambiará drásticamente durante la próxima década. 

El avance de la banca digital se atribuye a la mayor disponibilidad de dispositivos móviles conectados a internet, según Hugo Nájera, director general de soluciones al cliente de BBVA México.

Sumado a eso, la frecuencia de uso de los cajeros automáticos también ha experimentado una disminución notable. Si bien representaba el 15.1% a mediados de 2023, y para el 2030 descenderá aún más, llegando al 10%.

El Auge de la Banca Móvil en BBVA

Nájera destaca que la creciente adopción de la banca digital se debe a la facilidad de acceso a dispositivos móviles conectados a internet. Las transacciones financieras a través de la banca móvil representan actualmente el 15.7%, y se espera que para 2030 alcancen el 23.1%, superando las operaciones realizadas en sucursales y cajeros automáticos.

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