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La solicitud surge tras una investigación que reveló una conducta denominada como "atroz" por parte de los empleadores en las instalaciones hidalguenses, pues, entre otros asuntos, se incluyen represalias contra los trabajadores por actividades sindicales e interferencia con la organización sindical.

Estados Unidos ha solicitado a México que investigue y asegure el respeto a los derechos laborales de los trabajadores en la empresa Atento Servicios, ubicada en Pachuca, Hidalgo. Esta petición, aunque se ha solicitado dieciocho veces antes, es la primera en dirigirse hacia el sector de las telecomunicaciones.

La representante de Comercio de EE. UU., Katherine Tai, destacó que el T-MEC garantiza la libertad de elección sindical sin comprometer el empleo o las condiciones laborales.

El gobierno mexicano tiene 10 días para decidir si acepta la revisión solicitada. En caso afirmativo, se cuenta con 45 días adicionales a partir de la fecha de la solicitud para llevar a cabo el procedimiento de revisión.

Atento Servicios, con dos emplazamientos en Pachuca, proporciona servicios de atención telefónica ('call center') para BBVA México, subsidiaria del Grupo BBVA.

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